Política de Garantía y Servicio Técnico
En GREENAUDIO garantizamos que todos los equipos que comercializamos son 100% originales y nuevos. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de INDECOPI, nuestra política de garantía está diseñada para proteger tu inversión ante cualquier defecto de fabricación, estableciendo reglas claras sobre el uso adecuado de los equipos tecnológicos y las condiciones de importación internacional.
1. Plazos y Cobertura de la Garantía
La garantía es respaldada por los fabricantes oficiales y cubre exclusivamente fallas de hardware, defectos de componentes internos o errores de ensamblaje de fábrica. Los plazos se computan desde la fecha de recepción del producto:
- Equipos Principales (1 Año): Cubre dispositivos como DACs, Amplificadores, Reproductores de Audio (DAPs), Audífonos (Over-ear e In-ear) y hardware de la Zona Gaming.
- Accesorios y Consumibles (3 Meses): Cubre cables de stock, adaptadores, fuentes de alimentación y memorias de almacenamiento.
2. Revisión Técnica Preliminar y Gestión Internacional
GREENAUDIO actúa como representante y facilitador local. Ante el reporte de una presunta falla, el equipo debe someterse al siguiente protocolo de evaluación:
- Ingreso a Laboratorio Local: El cliente deberá enviar o entregar el equipo a nuestras instalaciones con su comprobante de pago. Nuestro servicio técnico especializado cuenta con un plazo de 7 a 15 días hábiles para emitir un informe técnico preliminar, con el fin de descartar mal uso o negligencia.
- Coordinación con la Marca: Si nuestra revisión preliminar determina que, en efecto, se trata de una falla de fábrica, GREENAUDIO procederá a escalar el caso en coordinación directa con el fabricante oficial de la marca. La autorización final para el cambio o reemplazo del producto recae estrictamente sobre el fabricante.
- Flete Internacional a China (Responsabilidad del Cliente): Al tratarse de equipos de importación, si la marca matriz (cuyos almacenes centrales se ubican en China u otro país de origen) exige el retorno físico del producto defectuoso a sus instalaciones para hacer efectiva la garantía y liberar la unidad de reemplazo, el cliente asumirá obligatoria e íntegramente el costo del flete internacional. GREENAUDIO brindará todo el soporte administrativo y de intermediación con la marca, pero los gastos logísticos transfronterizos corren por cuenta del comprador.
3. EXCLUSIONES ESTRICTAS DE LA GARANTÍA (PÉRDIDA DE COBERTURA)
La garantía quedará automáticamente anulada si la revisión detecta negligencia, mal uso o que la falla fue provocada por factores externos. Las exclusiones contemplan:
- Daño Eléctrico o Sobrevoltaje: Circuitos integrados, placas o drivers quemados por el uso de fuentes de alimentación genéricas, voltajes incorrectos (conectar equipos de 110v a 220v sin transformador), picos de tensión en la red eléctrica, o por un emparejamiento de impedancia negligente en amplificadores de escritorio (ej. Topping, SMSL, Fosi Audio).
- Alteración de Software: Equipos bloqueados (brickeo) por actualizaciones fallidas, instalación de firmware no oficial, modificaciones de código, rooting o infección por malware.
- Daño Físico y Ambiental: Equipos que presenten signos de caídas, golpes, abolladuras, fisuras, cables internos rotos por tirones bruscos, sulfatación de componentes por humedad/sudor (en audífonos sin certificación IPX), o exposición a temperaturas extremas.
- Desgaste Natural: Deterioro estético progresivo por el uso normal, como el desgaste de almohadillas (pads), decoloración de chasis o pérdida de capacidad natural de las baterías de litio con el paso del tiempo.
- Intervención No Autorizada: Equipos que hayan sido abiertos, manipulados, modificados o reparados por técnicos externos o por el propio usuario, evidenciado por la rotura de los sellos de garantía de los tornillos.
4. Requisitos de Ingreso y Control Antifraude
Para ingresar un producto a evaluación técnica, es obligatorio cumplir con los siguientes controles de seguridad institucional:
- El producto debe ser entregado con todos sus componentes originales (cajas, manuales, adaptadores y empaques).
- Auditoría de Modelo y Número de Serie: El equipo físico será sometido a un escaneo de número de serie que debe coincidir obligatoriamente con el lote exacto despachado y registrado en su comprobante. Nuestro sistema valida modelos específicos; por consiguiente, si el ingreso de garantía es por un modelo FiiO Echo, el hardware entregado al servicio técnico debe ser exactamente esa versión y no se aceptará el ingreso de un FiiO Echo mini u otra variante paralela. Cualquier intento de ingresar un equipo distinto, clonado o con series alteradas anulará el proceso inmediatamente y será reportado.
5. Costos Logísticos del Servicio Técnico Local
- Diagnóstico Negativo (Falsa Alarma o Mal Uso): Si el servicio técnico preliminar determina que el equipo funciona perfectamente, o que la falla fue originada por las causales de exclusión (negligencia del usuario, daño eléctrico, suciedad excesiva en conectores, etc.), el cliente deberá asumir el pago de la tarifa de revisión técnica, además de los costos de flete de ida y vuelta a nivel nacional para recuperar su equipo.
Política de Garantía y Servicio Técnico
En GREENAUDIO garantizamos que todos los equipos que comercializamos son 100% originales y nuevos. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de INDECOPI, nuestra política de garantía está diseñada para proteger tu inversión ante cualquier defecto de fabricación, estableciendo reglas claras sobre el uso adecuado de los equipos tecnológicos y las condiciones de importación internacional.
1. Plazos y Cobertura de la Garantía
La garantía es respaldada por los fabricantes oficiales y cubre exclusivamente fallas de hardware, defectos de componentes internos o errores de ensamblaje de fábrica. Los plazos se computan desde la fecha de recepción del producto:
- Equipos Principales (1 Año): Cubre dispositivos como DACs, Amplificadores, Reproductores de Audio (DAPs), Audífonos (Over-ear e In-ear) y hardware de la Zona Gaming.
- Accesorios y Consumibles (3 Meses): Cubre cables de stock, adaptadores, fuentes de alimentación y memorias de almacenamiento.
2. Revisión Técnica Preliminar y Gestión Internacional
GREENAUDIO actúa como representante y facilitador local. Ante el reporte de una presunta falla, el equipo debe someterse al siguiente protocolo de evaluación:
- Ingreso a Laboratorio Local: El cliente deberá enviar o entregar el equipo a nuestras instalaciones con su comprobante de pago. Nuestro servicio técnico especializado cuenta con un plazo de 7 a 15 días hábiles para emitir un informe técnico preliminar, con el fin de descartar mal uso o negligencia.
- Coordinación con la Marca: Si nuestra revisión preliminar determina que, en efecto, se trata de una falla de fábrica, GREENAUDIO procederá a escalar el caso en coordinación directa con el fabricante oficial de la marca. La autorización final para el cambio o reemplazo del producto recae estrictamente sobre el fabricante.
- Flete Internacional a China (Responsabilidad del Cliente): Al tratarse de equipos de importación, si la marca matriz (cuyos almacenes centrales se ubican en China u otro país de origen) exige el retorno físico del producto defectuoso a sus instalaciones para hacer efectiva la garantía y liberar la unidad de reemplazo, el cliente asumirá obligatoria e íntegramente el costo del flete internacional. GREENAUDIO brindará todo el soporte administrativo y de intermediación con la marca, pero los gastos logísticos transfronterizos corren por cuenta del comprador.
3. EXCLUSIONES ESTRICTAS DE LA GARANTÍA (PÉRDIDA DE COBERTURA)
La garantía quedará automáticamente anulada si la revisión detecta negligencia, mal uso o que la falla fue provocada por factores externos. Las exclusiones contemplan:
- Daño Eléctrico o Sobrevoltaje: Circuitos integrados, placas o drivers quemados por el uso de fuentes de alimentación genéricas, voltajes incorrectos (conectar equipos de 110v a 220v sin transformador), picos de tensión en la red eléctrica, o por un emparejamiento de impedancia negligente en amplificadores de escritorio (ej. Topping, SMSL, Fosi Audio).
- Alteración de Software: Equipos bloqueados (brickeo) por actualizaciones fallidas, instalación de firmware no oficial, modificaciones de código, rooting o infección por malware.
- Daño Físico y Ambiental: Equipos que presenten signos de caídas, golpes, abolladuras, fisuras, cables internos rotos por tirones bruscos, sulfatación de componentes por humedad/sudor (en audífonos sin certificación IPX), o exposición a temperaturas extremas.
- Desgaste Natural: Deterioro estético progresivo por el uso normal, como el desgaste de almohadillas (pads), decoloración de chasis o pérdida de capacidad natural de las baterías de litio con el paso del tiempo.
- Intervención No Autorizada: Equipos que hayan sido abiertos, manipulados, modificados o reparados por técnicos externos o por el propio usuario, evidenciado por la rotura de los sellos de garantía de los tornillos.
4. Requisitos de Ingreso y Control Antifraude
Para ingresar un producto a evaluación técnica, es obligatorio cumplir con los siguientes controles de seguridad institucional:
- El producto debe ser entregado con todos sus componentes originales (cajas, manuales, adaptadores y empaques).
- Auditoría de Modelo y Número de Serie: El equipo físico será sometido a un escaneo de número de serie que debe coincidir obligatoriamente con el lote exacto despachado y registrado en su comprobante. Nuestro sistema valida modelos específicos; por consiguiente, si el ingreso de garantía es por un modelo FiiO Echo, el hardware entregado al servicio técnico debe ser exactamente esa versión y no se aceptará el ingreso de un FiiO Echo mini u otra variante paralela. Cualquier intento de ingresar un equipo distinto, clonado o con series alteradas anulará el proceso inmediatamente y será reportado.
5. Costos Logísticos del Servicio Técnico Local
- Diagnóstico Negativo (Falsa Alarma o Mal Uso): Si el servicio técnico preliminar determina que el equipo funciona perfectamente, o que la falla fue originada por las causales de exclusión (negligencia del usuario, daño eléctrico, suciedad excesiva en conectores, etc.), el cliente deberá asumir el pago de la tarifa de revisión técnica, además de los costos de flete de ida y vuelta a nivel nacional para recuperar su equipo.
